سياسة الاسترجاع والاسترداد (Return and Refund Policy)

مرحباً بكم في مطعم جود اليمن. نظراً لأننا نقدم وجبات غذائية وأطعمة طازجة يتم تحضيرها خصيصاً بناءً على طلبكم، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة الغذاء، فإننا نتبع سياسة صارمة ومحددة بخصوص استرجاع أو استبدال الطلبات.

بشكل عام، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي وجبة أو منتج غذائي بعد استلامه، إلا في حالات استثنائية محددة تضمن حقكم في الحصول على تجربة مميزة.

الحالات الاستثنائية التي يحق فيها الاسترجاع أو التعويض:

نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الجودة، وفي حال حدوث أي خطأ خارج عن الإرادة، يسرنا معالجة الأمر في الحالات التالية فقط:

1. وصول طلب خاطئ: إذا استلمت وجبة أو طعاماً مختلفاً تماماً عما قمت بطلبه عبر الموقع أو التطبيق.

2. نقص في الطلب: إذا تبين وجود نقص في عدد الوجبات أو الأصناف المدفوعة ضمن الفاتورة.

3. مشكلة في الجودة أو سلامة الغذاء: إذا كان هناك عيب واضح يمس جودة الطعام أو سلامته الصحية عند الاستلام مباشرة.

4. التلف أثناء التوصيل: إذا تعرض الطلب لتلف شديد أو انسكاب يؤثر على صلاحيته للأكل بسبب عملية الشحن والتوصيل.

الشروط والمدة الزمنية لتقديم الطلب:

لضمان فحص المشكلة والتعامل معها بشكل فوري، يجب على العميل الالتزام بالشروط التالية:

• المدة الزمنية: يجب التواصل معنا والإبلاغ عن المشكلة خلال 30 دقيقة فقط من وقت استلام الطلب. لن يتم النظر في أي شكوى بعد مرور هذه المدة نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية سريعة التلف.

• إثبات الحالة: يرجى الاحتفاظ بالطلب المتضرر في حالته الأصلية، وتزويدنا بصورة واضحة للوجبة أو الخطأ، بالإضافة إلى صورة من فاتورة الشراء.

آلية التعويض والاسترداد:

في حال قبول الشكوى والتحقق من وجود أحد الأسباب المذكورة أعلاه، سيتم تخيير العميل بين:

• إعادة إرسال الطلب: نقوم بتحضير وإرسال الطلب الصحيح أو الأصناف الناقصة إليكم في أسرع وقت ممكن دون أي تكاليف إضافية.

• رد الأموال (الاسترداد النقصي/الكلي): يتم إعادة القيمة المالية للمنتج المتضرر. في حال الدفع النقدي عند الاستلام، يتم التنسيق لإعادة المبلغ، أما في حال الدفع الإلكتروني (بطاقة ائتمانية)، فسيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة المستُخدمة، وقد يستغرق الأمر عدة أيام عمل بناءً على سياسة البنك الخاص بكم.

التواصل معنا:

إذا واجهتكم أي مشكلة في طلبكم، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً (خلال نافذة الـ 30 دقيقة):

• رقم الهاتف/الواتساب: 0524607008

• الموقع: الجرف 2، عجمان، الإمارات العربية المتحدة